Assistance

Une question sur un outil SIG OpenSource ? Oslandia vous répond !

Pourquoi prendre une offre d'assistance?

Le principe du contrat d’assistance (ou HelpDesk) est de mettre à disposition notre équipe d’ingénieurs experts pour vous accompagner dans vos projets. L’assistance permet de vous appuyer sur eux pour faciliter votre apprentissage, résoudre les problèmes que vous rencontrez au quotidien et bénéficier de soutien et de conseil sur tous les sujets liés à la brique logicielle.

L’assistance porte sur notre cœur d’expertise (PostGIS/QGIS/3D) ainsi que sur plusieurs outils complémentaires de la suite OSGeo.

Tarifs

Un tarif unique pour tous les logiciels cités ci-dessus. Nos offres sont basées sur le temps consommé.

Conditions

  • Pack d’assistance prépayé valable un an
  • Temps de prise en charge : 12h ouvrées maximum
  • Un référent client nommé par contrat
  • Décompte au temps passé par tranche de 15 minutes
  • Décompte courant et temps restant disponibles directement sur la plateforme d’assistance
  • Fin de prestation à expiration du temps commandé ou à fin de durée de validité
  • Assistance pendant les heures ouvrées ( Lu-Ve, 9h-18h)
  • Assistance an Français, Anglais ou Espagnol

Plateforme de support

  • L’accès à l’assistance se fait par notre plateforme de gestion de tickets.
  • Un accès par email à cette plateforme est également possible.
  • Au besoin, un rendez vous téléphonique est pris pour plus d’efficacité.

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